年金事務所での確認作業について

おはようございます
昨日は２名分の年金確認の為、年金事務所に行って参りました。
その年金事務所は月曜日は７時まで年金相談をしており、大変便利になっております。
１人目…ねんきん定期便が届かないで、内容も色々と複雑であり、年金番号も複数存在しておりました、お客様の認識では以前に年金手帳を２冊あり統合したとの事でしたが、調査してみると他にも年金番号を持っており、統合漏れが発見され、今回統合の手続きを致しました。定期便未着の理由は企業より住所変更がされていなかったとの事が原因と判明致しました。
２人目…年金定期便にて確認すると約９年間がすっぽりと抜け落ちており、お客様も過去２回調査依頼を実施しているとの事でしたが、その事実（調査依頼）を年金事務所に確認すると、｢現在調査中かもしれませんね、もう少し待って下さい｣との返答でしたので、①調査依頼が届いた際に連絡は来るのか②調査にどれぐらいかかりますか？のこちら側の質問に対し、①調査依頼が届いた際には連絡は一切なく、調査完了ごその結果が通知されます②通常１年～２年程度かかります。
との回答に愕然としました、①については、調査依頼の返信封筒は普通郵便であり、郵便事故が多発している中確実に届いたかどうかも疑わしい状態にも関わらず、連絡は一切ない②なぜ調査にそのような時間がかかるのか？、もし郵便事故で調査依頼が届いたいなければ、仮に２年まって、調査されていないことが判明し、また調査依頼しても再度、郵便事故等で未着の場合も考えられ、また２年も待つのでしょうか？せめて調査依頼が日本年金機構に到着した時点で１度、現在調査中です等の連絡はすべきではないでしょうか？もしくは、郵便事故等が発生しにくい（安易に捨てられない）書留等を返信封筒にするとか何か早急に対策が必要だと思われます。
結果として２人目の方は、こちらがしつこく食い下がり調査依頼したところ、旧姓にて国民年金加入記録が９年分出てきて統合されました。
なぜ、調べればその場で何とか見つけれれる、俗に言う｢宙に浮いた年金｣が早急に見つけられないのでしょうか？
今回も、私が年金事務所に行き調査依頼しなければ、この２人分の年金は埋もれたままだったでしょう。
また、一般の方の対応と社会保険労務士に対する対応が違うように感じられました。
最初は何も知らない感じで（一般の方として）、調査依頼をした際には、冷たい感じであしらわれておりましたが、こちらがしつこく食い下がり色々と質問してきているので、当方の社労士バッチに気がついて｢社会保険労務士さんですか？｣と言われ、はいと答えると、その後の対応は少し軟化して、空白部分の年金も時間をかけて調査してくれました。
本来は、一般の方こそ解らないのですから、親切丁寧に、またデーターを見れば空白部分、抜けている部分は解るわけですから、その部分を年金事務所側から相談に来れれている方に逆に質問するぐらいのサービスがあっても良いのではないでしょうか？
以前よりも数段向上はされておりますが、なお一層の努力とサービス向上に期待致します。